Våra allmänna villkor

Dessa villkor träder i kraft den 18 maj 2025.

Nedanstående villkor reglerar förhållandet mellan kund (nedan kallad kund) och Voolian (nedan kallad Voolian), rörande kundens användning av Voolians tjänster. Dessa allmänna villkor är kopplade till det huvudavtal som ingåtts mellan parterna. Eventuella avvikelser från dessa villkor ska specificeras i huvudavtalet eller i en bilaga.

1. Användning av Voolians tjänster

• 1.1 Kunden förbinder sig att använda tjänsterna endast för lagliga ändamål i enlighet med gällande lagstiftning samt dessa villkor. Otillåten användning inkluderar men är inte begränsad till:
  • Hot mot personer eller organisationer.
  • Att utge sig för att representera varumärken eller tjänster utan ägarens tillstånd.
• 1.2 Den kontraktsskrivande kunden ansvarar för all användning av sitt konto.
• 1.3 Kunden ska säkerställa att lösenordet för kontot inte kommer i orätta händer.

2. Säkerhet

• 2.1 Kunden får inte använda Voolians tjänster för att obehörigt läsa eller ändra information hos andra kunder.
• 2.2 Voolian kan lämna ut kundinformation till systemadministratörer eller myndigheter vid misstänkt missbruk.

3. Voolians åtaganden

• 3.1 Voolian ska tillhandahålla tjänster enligt detta avtal och har rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter.
• 3.2 Voolian behandlar all kundinformation konfidentiellt och skyddar kundens integritet, förutom i fall enligt punkt 2.2.
  • Konfidentiell information är all information, teknisk eller kommersiell, som inte är allmänt känd.
  • Undantag gäller information som redan var känd, eller erhölls från tredje part utan sekretessplikt.
• 3.3 Voolian utför endast SEO-onpage åtgärder i enlighet med sökmotorernas riktlinjer och använder inte metoder som cloaking eller dolda texter.

4. Betalning och ersättning

• 4.1 Betalning ska vara Voolian tillhanda senast på förfallodagen. Vid delbetalning ska varje delbetald faktura betalas i tid. Vid sen betalning förfaller hela återstående belopp till omedelbar betalning. Kredittiden är 10 dagar om inget annat avtalats.
• 4.2 Dröjsmålsränta utgår med 7,5 % från förfallodagen tills betalning sker. En fakturaavgift på 45 SEK kan tillkomma vid delbetalning.
• 4.3 Vid obetald fordran kan Voolian debitera påminnelseavgift, inkassoavgift samt ersättning för eget arbete.
• 4.4 Delbetalning eller utökad kredittid beviljas endast om kunden saknar tidigare betalningsanmärkningar. Kreditkontroll genomförs alltid. Vid anmärkning krävs förskottsbetalning.
• 4.5 Voolian förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning från kunder utanför Sverige.
• 4.6 Vid utebliven betalning eller misstanke om obestånd kan Voolian säga upp avtalet och avsluta tjänsten omedelbart.
• 4.7 Priser anges exklusive moms.

5. Kundens ansvar

• 5.1 Kunden ska tillhandahålla all nödvändig information och access för att Voolian ska kunna fullfölja uppdraget. Om information uteblir debiteras full kostnad ändå.
• 5.2 Kunden ska aktivt medverka för att tjänsten kan genomföras som planerat.
• 5.3 Kunden ansvarar för att Voolians arbete inte skrivs över på webbplatsen. Återställning debiteras med 1500 SEK/timme.
• 5.4 Varje part ansvarar för sin webbplats och materialet på den. Voolians ansvar är begränsat till det arbete som Voolian utför.

6. Force majeure och ansvarsbegränsningar

• 6.1 Voolians ansvar för skada är begränsat till ett halvt basbelopp. Ansvar utgår ej för händelser utanför Voolians kontroll eller påverkan från tredje part.
• 6.2 Voolian garanterar inga specifika rankingresultat i sökmotorer.
• 6.3 Voolian ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador.
• 6.4 Voolian ansvarar ej för hackerattacker. Återställning debiteras med 1500 SEK/timme.

7. Priser och uppsägning

• 7.1 Avtalstiden är normalt 12 månader, vilket framgår av huvudavtalet. Uppsägning ska ske skriftligen minst en månad före bindningstidens slut.
• 7.2 Betalning sker årsvis eller månadsvis om annat inte avtalats. Om avtalet ej sägs upp förlängs det automatiskt med samma villkor.
• 7.3 Uppsägning ska ske skriftligen med firmatecknares underskrift. Bekräftelse skickas efter mottagandet.
• 7.4 Uppsägningar via sms, e-post till personal, telefon eller muntligen är ogiltiga.

8. Ändringar

• 8.1 Alla tidigare muntliga eller skriftliga utfästelser ersätts av huvudavtalet och dessa villkor.

• 8.2 Voolian har rätt

• 8.3 Ändringar i huvudavtalet kräver skriftlig överenskommelse och båda parters underskrift.

9. Reklamation och tvist

• 9.1 Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om detta ej lyckas avgörs tvisten av närmaste tingsrätt.
• 9.2 Reklamation ska göras skriftligen inom två veckor från den tidpunkt då grunden för reklamationen uppstod.
• 9.3 Svensk lag gäller för detta avtal.

10. Sociala medier

• 10.1 Konton på sociala medier hanteras av Voolian och ska överlåtas till kunden vid avslutat samarbete efter skriftlig begäran.
• 10.2 Vid utebliven betalning för annonser kan Voolian pausa kampanjer tills betalning är mottagen.
• 10.3 Tre revisioner ingår i avtalet. Ytterligare revisioner debiteras med 1500 SEK per timme.
• 10.4 Uppsägning av tjänsten ska ske skriftligen senast 31 dagar efter offertens godkännande.
• 10.5 Vid obehöriga ändringar på sociala medier debiteras återställning med 1500 SEK per timme.
• 10.6 Extra arbete eller rådgivning debiteras enligt timtaxa.
• 10.7 Kunden ska leverera material i rätt format för att undvika extra kostnader.
• 10.8 Minst tre dagars framförhållning krävs för nya kampanjer.
• 10.9 Primärt språk är svenska, andra språk hanteras enligt överenskommelse.
• 10.10 Kommunikation sker huvudsakligen via e-post.